Technicien helpdesk profil junior H/F

Gironde (33) (Bordeaux ville)

Informatique, Systèmes D'information Et De Télécommunication > Administrateur Réseau Webmaster

14/12/2023

Référence : MB/14-12-2023;

Descriptif des activités réalisées :

Assurer le support aux utilisateurs du SI Pole Emploi des Directions Régionales:

Réception des incidents dans l’outil ITSM Service Now

Traitement des incidents dans un délai contraint : le flux du jour arrivé avant 16h devant être traité le jour même

Recherche dans la Base de Connaissance des fiches de procédure qui s'appliquent à la situation

Résolution des incidents via les fiches de procédures de Niveau 1 (objectif : traiter 30 % des tickets)

Vérification de l'intégrité des tickets, compléter les éléments manquants et mise en forme

Ventilation vers le Niveau 2 des incidents ne pouvant pas être résolus avec les procédures de Niveau 1

Alerte sur les urgences

Suivi et participation au fonctionnement du service (statistiques, création de procédures, réunions Skype avec Pôle Emploi)

Mobilité requise : Indifférent
Expérience : Débutant
Statut : Cadre
Niveau requis : Qualification spécifique

Type : CDI
Durée du contrat prévu : CDI
Salaire annuel brut : 22 000 € à 25 000 €
Salaire horaire brut :

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Cap emploi Gironde est un organisme de placement spécialisé assurant une mission de service publique dont l'objectif est de permettre l'accès à l'emploi durable en milieu ordinaire des personnes reconnues handicapées. L'offre de service de Cap emploi concerne les bénéficiaires de l'obligation d'emploi au titre de l'article L5212-13 du code du travail et les employeurs privés et publics pour le recrutement de leur collaborateurs handicapés.

Veuillez préciser votre titre de bénéficiaire de l’obligation d’emploi en cours de validité * Travailleur reconnu handicapé par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées Titulaire d’une rente attribuée au titre du régime général de sécurité sociale ou de tout autre régime de protection sociale obligatoire suite à un accident du travail ou une maladie professionnelle ayant entraîné une incapacité permanente au moins égale à 10 % Titulaire d'une pension d'invalidité attribuée au titre du régime général de sécurité sociale, de tout autre régime de protection sociale obligatoire ou au titre des dispositions régissant les agents publics à condition que l'invalidité des intéressés réduise au moins des deux tiers leur capacité de travail ou de gain Bénéficiaire mentionné à l'article L. 394, L. 395 et L. 396 du code des pensions militaires d'invalidité et des victimes de la guerre Titulaire d'une allocation ou d'une rente d'invalidité attribuée dans les conditions définies par la loi n° 91-1389 du 31 décembre 1991 relative à la protection sociale des sapeurs-pompiers volontaires en cas d'accident survenu ou de maladie contractée en service Titulaire de la carte d'invalidité définie à l'article L. 241-3 du code de l'action sociale et des familles Titulaire de l'allocation aux adultes handicapés

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